POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable y alcance

Proyecto Luna es responsable del tratamiento de los datos personales que una persona entrega voluntariamente en proyectoluna.com. Esta política se aplica al formulario de contacto y a las comunicaciones comerciales que se originen a partir de él. Para cualquier asunto de privacidad, el canal oficial es privacidad@proyectoluna.com.

2. Datos que almacenamos

Podemos almacenar: nombre; empresa, profesión o actividad; correo electrónico; teléfono cuando se entregue de forma opcional; área de interés; contenido del mensaje; fecha y estado de la solicitud; notas de seguimiento comercial; cotizaciones, respuestas y comunicaciones relacionadas; y el estado de entrega de los correos enviados. No solicitamos contraseñas, claves bancarias, datos de tarjetas ni información sensible. Si recibimos información innecesaria, podremos eliminarla o pedir que sea reenviada por un medio adecuado.

3. Finalidades y base del tratamiento

Los datos se usan únicamente para gestionar solicitudes de contacto, preparar y dar seguimiento a cotizaciones, mantener el seguimiento comercial de prospectos o clientes, responder consultas y analizar información de forma proporcionada para mejorar los servicios y apoyar decisiones comerciales de la organización. El tratamiento se funda en el consentimiento expresado al enviar el formulario y, cuando corresponda, en actuaciones previas a una posible contratación o en una relación contractual existente. No se adoptan decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en procesos automatizados.

4. Uso limitado y no transferencia

Proyecto Luna no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros para sus propios fines comerciales y no los transfiere a terceros sin autorización del titular, salvo obligación legal. Para operar el sitio y responder solicitudes pueden intervenir proveedores que tratan datos por cuenta de Proyecto Luna, sujetos a instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad y a la finalidad estrictamente necesaria para prestar su servicio. Si un tratamiento internacional fuese necesario, se aplicarán las garantías exigibles y se informará cuando corresponda.

5. Conservación

Los datos se conservarán mientras la solicitud esté activa y por un máximo general de 12 meses desde la última interacción. Podrán mantenerse durante más tiempo cuando exista una relación comercial vigente, una obligación legal, una reclamación o la necesidad de acreditar comunicaciones; terminado ese motivo, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda. Proyecto Luna revisará periódicamente que los datos sigan siendo pertinentes, exactos y no excesivos.

6. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas administrativas, organizativas y técnicas apropiadas al volumen y naturaleza de los datos para prevenir acceso, alteración, pérdida, destrucción, filtración o tratamiento no autorizado. El acceso se limita a quienes lo necesitan para gestionar la solicitud. Ningún sistema elimina por completo el riesgo; si una vulneración afectara de forma relevante los derechos de las personas, se aplicarán las medidas de contención, registro y comunicación exigidas por la normativa.

7. Derechos de las personas

Puedes ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo previstos por la normativa chilena. El derecho de acceso permite conocer qué datos tratamos, su origen, finalidad, destinatarios y plazo de conservación. También puedes retirar tu consentimiento para tratamientos futuros, sin afectar la licitud de lo realizado previamente.

Envía tu solicitud a privacidad@proyectoluna.com, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Antes de entregar, modificar, portar, bloquear o eliminar información, verificaremos la identidad del solicitante. La verificación podrá efectuarse por el mismo canal de correo desde el cual se originó la solicitud o mediante una segunda confirmación enviada al correo electrónico que figure almacenado. Solo pediremos antecedentes adicionales cuando sean necesarios y proporcionales.

8. Plazos de respuesta

Acusaremos recibo de la solicitud y responderemos dentro de 30 días corridos. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, ese plazo podrá ampliarse una sola vez por otros 30 días corridos, informando el motivo. Si se solicita el bloqueo temporal mientras se resuelve una rectificación, supresión u oposición, responderemos sobre esa medida dentro de 2 días hábiles. Toda negativa será fundada. La persona podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo legal de 30 días hábiles desde la notificación de una denegación.

9. Menores de edad

El formulario no está dirigido a niños, niñas o adolescentes ni busca recopilar sus datos de manera autónoma. Si una consulta involucra a una persona menor de edad, debe enviarla su madre, padre, representante o adulto responsable, limitando la información a lo indispensable y evitando adjuntar contenido íntimo o sensible.

10. Vigencia normativa y cambios

Esta política se aplica conforme a la Ley N.º 19.628 y se encuentra preparada para los principios, deberes y derechos de la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Podremos actualizarla si cambian los fines, las categorías de datos o las exigencias legales. La versión vigente siempre indicará su fecha de actualización y cualquier cambio sustancial será informado por un medio razonable.